Questions fréquentes
Vos questions, nos réponses.
Commande, livraison, paiement, retours : l’essentiel pour commander l’esprit tranquille. Une autre question ? Écrivez-nous.
Commander
Faut-il créer un compte pour commander ?
Non. Vous pouvez commander sans compte : votre adresse email suffit pour recevoir la confirmation de commande puis le suivi du colis. Le compte client est facultatif ; il garde l’historique de vos commandes et vos factures.
Faut-il être majeur pour commander ?
Oui. La vente de produits CBD est réservée aux personnes majeures. L’accès au site passe par une confirmation d’âge et, en passant commande, vous certifiez avoir 18 ans ou plus.
Quelle différence entre le CBD Enrichi et le CBD Naturel ?
Ce sont les deux univers de la boutique. Le CBD naturel, ce sont des fleurs de CBD sans molécule modifiée, choisies pour leurs arômes. Le CBD enrichi, mis en avant par la boutique, se décline en fleurs, résines et prérolls. La catégorie, le type et les arômes de chaque produit sont précisés sur sa fiche.
Quels formats sont proposés ?
Les fleurs et les résines se vendent au gramme, le plus souvent en 1 g, 5 g ou 10 g ; les prérolls se vendent à la pièce. Les formats disponibles et leur prix sont indiqués sur chaque fiche produit.
Y a-t-il un montant minimum de commande ?
Oui : une commande doit compter au moins 30 € d’articles (hors livraison, avant code promo). Le panier vous indique ce qu’il manque.
Livraison et suivi
Sous quel délai ma commande est-elle expédiée ?
Les produits « En stock » sont expédiés sous 48 h (jours ouvrés). Les produits « Sur commande » sont commandés pour vous chez notre fournisseur : leur délai est indiqué sur la fiche produit. Le délai d’acheminement du transporteur s’y ajoute.
Mon panier mélange produits en stock et sur commande : comment est-il expédié ?
En une seule fois : la commande part quand tous les produits sont disponibles, c’est donc le délai le plus long du panier qui s’applique. Pour recevoir plus vite les produits en stock, commandez-les séparément (chaque commande a ses propres frais de livraison).
Combien coûte la livraison, et où livrez-vous ?
La livraison à domicile coûte 5,60 € TTC, et elle est offerte dès 50 € d’achat (montant des articles, avant code promo). Nous livrons en France métropolitaine, Corse comprise, en envoi suivi. Pas de livraison à l’étranger ni en outre-mer.
Comment suivre mon colis ?
Dès l’expédition, vous recevez un email avec le numéro de suivi du colis. Vous pouvez aussi suivre votre commande sur la page Suivi de commande, avec votre numéro de commande et votre adresse email, sans compte, ou depuis votre compte client.
Le colis est-il discret ?
Oui. Vos produits sont expédiés dans un emballage neutre : rien, à l’extérieur du colis, n’indique son contenu.
Paiement et codes promo
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement est sécurisé par Mollie : carte bancaire et autres moyens proposés sur la page de paiement. Vos coordonnées bancaires sont saisies chez Mollie, le site ne les voit ni ne les conserve jamais. La commande est validée dès la confirmation du paiement.
Y a-t-il un code promo pour une première commande ?
Oui : avec le code BIENVENUE20, vous bénéficiez de −20 % sur votre première commande, dès 50 € d’achat. Saisissez-le au moment de commander. Un seul code par commande : les codes promo ne se cumulent pas.
Retours et réclamations
Puis-je retourner un produit ?
Oui, dans les 14 jours suivant la réception, s’il n’a pas été ouvert et reste dans son emballage d’origine intact : pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, un produit descellé ne peut pas être repris. Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement est fait par le même moyen de paiement, sous 14 jours après votre demande ; il peut attendre la réception du retour ou sa preuve d’expédition.
Mon colis est arrivé abîmé, ou il y a une erreur : que faire ?
Signalez-le-nous dans les 7 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et des photos du colis et des produits. Nous vous proposons alors un remplacement ou un remboursement, et les frais de retour éventuels sont à notre charge. Au-delà, vos garanties légales s’appliquent (voir nos conditions générales de vente).
Pas trouvé la réponse ?
Écrivez-nous ou appelez : c’est Antoine, le gérant de la boutique, qui vous répond.
Par email : contact@magicrainbow.fr · Livraison & retours